Nintendo Switch

Joy-Con défectueux : marche à suivre pour demander une réparation au SAV de Nintendo

Par rifraff - Le 12/01/2020 à 16:14

Suite aux déclarations (voir ici) de Philippe Lavoué, président de Nintendo France, publiées par Le Monde au sujet du fameux Joy-Con Drift (qui est, rappelons-le, un souci avec le stick des Joy-Con qui "dérive" sans raison) vous êtes nombreux à nous demander la marche à suivre pour obtenir une réparation ou un échange de vos Joy-Con défectueux. Philippe Lavoué a été clair, le SAV a des instructions pour prendre en charge les réparations des Joy-Con dont le stick pose problème même après la période de garantie.

Il ne faut donc pas hésiter même si (et surtout) si vous avez acheté la Nintendo Switch le jour de son lancement. Pour vous aider dans vos démarches nous allons vous détailler toutes les étapes à suivre ci-dessous. Il s'agit de la marche à suivre pour les Joy-Con mais c'est quasiment la même pour tous les produits Nintendo officiels.

Mais avant de commencer, rappelons quelques règles de base : d'abord la Nintendo Switch (et ses Joy-Con) et la Nintendo Switch Lite sont couverts par une garantie constructeur de 24 mois (contre 12 mois pour les consoles de la famille 3DS/2DS.) Ainsi même si Philippe Lavoué a exclu la Nintendo Switch Lite des problèmes de sticks, si vous constatez que votre console fonctionne mal, il est toujours temps de l'envoyer au SAV.
Evidemment avant d'envoyer vos Joy-Con (ou votre console) au SAV, vérifiez que toutes les dernières mises à jour ont été faites et que les Joy-Con sont correctement calibrés (via les paramètres de la console- voir les différentes étapes à suivre selon Nintendo)
Une fois les vérification faites, et si vous pensez que les sticks de vos Joy-Con sont défectueux, vous pouvez vous rendre au SAV de Nintendo pour créer une demande : ICI
Il vous faut alors choisir dans la catégorie : Accessoire
Puis trouver le ou les Joy-Con que vous voulez faire réparer dans la liste proposée (par exemple Joy-Con Pikachu droit ou alors Joy-Con néon Bleu selon la dénomination de vos Joy-Con)
Attention ! Même si vous voulez envoyer vos deux Joy-Con, vous ne pouvez en sélectionner qu'un seul pour ouvrir votre dossier. Vous préciserez par contre dans les commentaires en dessous que votre demande concerne deux Joy-Con et que vous envoyez les deux à réparer.
Il ne faut donc pas créer deux dossiers pour envoyer deux Joy-Con !
Par exemple, si vous voulez faire réparer votre paire de Joy-Con Pikachu, vous sélectionnez : Joy-Con Pikachu Droit et dans les commentaires sur la panne vous expliquez que les sticks fonctionnent mal pour vos deux Joy-Con et que vous joignez à l'envoi le Joy-Con Pikachu gauche (voir exemple ici)
Justement n'oubliez pas de décrire la panne : problème de Joy-Con, personnage qui bouge tout seul à l'écran ou même tout simplement : Joy-Con Drift. Evidemment si vos Joy-Con ont d'autres problèmes n'hésitez pas à le dire : reconnaissance de mouvement hasardeuse, bouton a qui reste coincé, etc) mais attention, que vous soyez ou non sous garantie, Nintendo pourrait vous facturer alors les réparations...
Entrez ensuite vos coordonnées exactes avec notamment votre mail et validez les conditions générales d'utilisation... Puis, enfin, votre demande.
Vous devez désormais attendre un mail de confirmation de Nintendo qui comportera un bon Chronopost à imprimer (avec une partie "aide mémoire" à conserver) vous permettant de renvoyer vos Joy-Con gratuitement.
Mais avant, vous devez bien emballer vos Joy-Con (par exemple avec du journal ou du film à bulles dans une boite correctement fermée) de façon à ce qu'ils ne s'abîment pas (ou se perdent) durant l'envoi.
N'oubliez pas de joindre votre preuve d'achat (même hors garantie) Si vous n'avez pas ou plus de preuve d'achat, vous pouvez toujours essayer mais attention ! Nintendo risque de vous présenter un devis et de vous facturer la réparation (45€ par Joy-Con) !
Vous devez aussi y ajouter un document avec vos coordonnées COMPLÉTES (nom, adresse complète, téléphone, mail...) et le descriptif de la panne (c'est plus sûr)
Une fois vos Joy-Con bien emballés et la garantie incluse.Collez votre bon Chronopost sur le paquet qu'il faut ensuite apporter à La Poste ou dans un Point Relais qui en échange vous donnera une preuve de dépôt (un tampon sur la partie "aide mémoire" du bon)
Vous n'avez plus qu'à attendre le retour de Nintendo. Assez rapidement (logiquement en moins d'une semaine d'après ce que nous avons constaté...) Nintendo vous annoncera la réparation ou le remplacement gratuit de vos Joy-Con.
Ceux-ci vous seront alors retournés très rapidement à l'adresse que vous avez indiqué.
Attention néanmoins, dans le cas ou vos Joy-Con seraient très abîmés ou que Nintendo estimerait que la panne provient d'un acte ou d'un problème non couvert par la garantie (s'ils sont éclatés, le stick arraché, la coque cassée ou autre) Nintendo vous proposera alors un devis chiffré à accepter ou à refuser (logiquement 45 euros par Joy-Con - voir la grille tarifaire ci-dessous)

Dans ce cas, si vous refusez le devis, vous devrez alors vous acquitter de la somme de 15 euros par chèque ou virement. Faute de quoi, Nintendo gardera vos Joy-Con ( et les détruira !)

Voilà, logiquement si vous avez acheté vos Joy-Con neufs et que vous avez réellement des problèmes de sticks, Nintendo devrait tout prendre en charge. Evidemment pendant une dizaine de jours (à peu près si tout se passe bien), vous devrez vous passer de vos Joy-Con mais honnêtement quand vous avez ce genre de soucis, jouer à certains jeux devient impossible tant le stick répond mal (et joue tout seul) donc cela vaut réellement la peine. Sachez pour finir que comme après toutes réparations effectuées par Nintendo, vos Joy-Con vous reviendront accompagnés d'une extension de garantie de trois mois.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et de vos expériences.

Pour plus d'informations, veillez vous rendre sur le site de Nintendo :